Achei interessante essa questão.
Hoje com a internet a imagem de uma empresa esta à prova 24 horas por dia para os seus clientes e prospects.
A imagem da marca esta 24 horas aberta para o público defender ou criticar qualquer ação que você faça. No Twitter, por exemplo, se um cliente reclama às 10 horas da noite, todos os seus seguidores vão ficar sabendo dessa experiência, seja boa ou ruim. E se no dia seguinte esse prospect estava para fazer uma compra. Ele pode ser impactado por isso, não é louco!?
Quando o site da Fnac divulgou alguns ofertas absurdamente erradas, em questão de minutos vários pedidos foram feitos, pagos, etc. E agora José!? Quando o responsável viu já era tarde, o estrago já tinha sido feito. A imagem da empresa estava em cheque.
Qual a saída agora: Aceitar os pedidos, assumir o erro e pronto, aprender com isso, ou fazer o que a Fnac fez, cancelou os pedidos e por em risco a imagem construída, pois o direito do consumidor reza: se foi anunciado tem que ser cumprido.
O que você acha?
Hoje com a internet a imagem de uma empresa esta à prova 24 horas por dia para os seus clientes e prospects.
A imagem da marca esta 24 horas aberta para o público defender ou criticar qualquer ação que você faça. No Twitter, por exemplo, se um cliente reclama às 10 horas da noite, todos os seus seguidores vão ficar sabendo dessa experiência, seja boa ou ruim. E se no dia seguinte esse prospect estava para fazer uma compra. Ele pode ser impactado por isso, não é louco!?
Quando o site da Fnac divulgou alguns ofertas absurdamente erradas, em questão de minutos vários pedidos foram feitos, pagos, etc. E agora José!? Quando o responsável viu já era tarde, o estrago já tinha sido feito. A imagem da empresa estava em cheque.
Qual a saída agora: Aceitar os pedidos, assumir o erro e pronto, aprender com isso, ou fazer o que a Fnac fez, cancelou os pedidos e por em risco a imagem construída, pois o direito do consumidor reza: se foi anunciado tem que ser cumprido.
O que você acha?
Realmente a rapidez com que as informações circulam pela internet é assustadora. no meu caso, por experiencia própria, fiquei sabendo que uma empresa de avião havia feito uma promoção arrebatadora, em questão de SEGUNDOS, todas as passagens foram compradas. Não deu tempo nem de entrar no site. rsrsrs
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